根據媒體報導，新創90%熬不過1年，99%熬不過5年，為什麼?  (二)
部分創業者草創之初存著玩票性質，心想著先做看看再說，如是，要命的錯誤就是從這一刻開始，試想，您的客戶所購買之物或服務竟是您的「試驗品」，情何以堪？且將心比心，您自己購買時會希望買到他人的「試驗品」嗎？

此外，常犯的錯誤即是沒有SOP。多數創業者認為一開始僅是小公司、小企業，故一切從簡，凡事都差不多就好，然而這概念一定不對。所謂的SOP(Stand Operation Procedure；Stand Operating Procedures)中文解釋為標準作業程序，此程序應該是要從一開始即須建立，而且只要發現有錯就一定要修正；這與尚未建立即貿然投入，邊做再邊修改是截然不同的概念。倘初始即無建立程序，所有的一切均在「嘗試錯誤」，如此需耗費多少時間與金錢？且迨日後始發現嚴重錯誤時，已投入之設備等該如何處理？況且此時可能整個資本額已消耗殆盡。甚且，倘按此邏輯僥倖存活，當日後產業規模擴大時，難不成要所有新進人員跟著再一起摸索，繼續「嘗試錯誤」的輪迴？

讀者可能會認為是否能撐到那一天都還是未定之數，先投入那麼多似乎是空談，然而如同前面提及，既然要創業，心態上要調整至與店共存亡，店在人在、店亡人亡之決心，如此當需預先做好功成名就之準備，這當然都需在事前而非事後，以避免屆時措手不及。未先做好SOP之後果，以筆者所知之案例作簡介。某企業於25年前創業，當時僅負責人與四位員工苦撐；歷經20年後經營有成，體制瞬間擴大為近百人之公司，當時未建立SOP，對於如何管理近百人團隊毫無概念，匆促下外聘總經理統管一切，該總經理欲建立起自己團隊與管理模式，卻遭該四名「黨國元老」從中梗，新舊世代之衝突每日上演未曾停歇。過去四位黨國元老說了算的時代被新世代員工所鄙棄，公司內部光是「人和」問題歷久未解，黨國元老總是說我們以前就是這樣做，而新世代管理團隊就要求須照SOP走，光這一隔閡，鎮日吵得不可開交，造成人心慌慌、職員流動率偏高，使本欲前往就職者裹足不前，在網路上發文詢問某某公司是否有問題，間接造成企業形象不佳之負評。

至於如何建立SOP，以各行業一定會遇到的「客訴」做例子。筆者前不久在國內某一大型連鎖眼鏡行購買鏡框，店長推薦一款「絕不退色」之高級鏡框。未料僅過月餘，該鏡框竟開始部分斑駁。筆者前往告知時，該店之副店長一拿到眼鏡立即說：這是您去刮到的！筆者驚訝，竟有這般絕世高手隱藏在此，不須檢測能立即斷是非，頗令人讚嘆！筆者當場提出多項質疑後，店長甫出面稱會通知廠商換新鏡框；然而第二副不到一個月一樣開始斑駁；同樣的，再換第三副情況則依舊；緊接著即換一副「原色」之鏡框，想當然耳，這就「絕對」不會退色了！問題是，價差呢？副店長以「我們都有幫您處理」一語帶過。筆者並未與該店爭執即行離開。此事件，該副店長或許很得意自己之危機處理模式，認為她這麼一說，消費者均能「欣然接受」。然而試想，遇到此種情況之大部分的消費者應不會再踏入該店了吧！甚至還會開始幫他們做免費的廣告！以此案例做說明，若您的SOP亦是如此，這絕對是更大的危機。

欲建立完善的SOP當先仔細觀察您想投入的行業，先學看看別人是如何處理的，有了心得再加以改良；倘若您發覺不知如何建立此SOP，或發覺相類情形您也無力改善時，建議您應該暫緩投入或思考其他行業別，千萬別貿然進入，否則失敗收場之機率很大。

著作:我國個人資料保護法之理論與實踐-兼論旅館業因應困境之解決建議(由德國OmniScriptum集團所屬金琅學術出版社全球發行)ISBN:978-3-639-73637-3

https://www.morebooks.de/store/cn/book/%E6%88%91%E5%9C%8B%E5%80%8B%E4%BA%BA%E8%B3%87%E6%96%99%E4%BF%9D%E8%AD%B7%E6%B3%95%E4%B9%8B%E7%90%86%E8%AB%96%E8%88%87%E5%AF%A6%E8%B8%90-%E5%85%BC%E8%AB%96%E6%97%85%E9%A4%A8%E6%A5%AD%E5%9B%A0%E6%87%89%E5%9B%B0%E5%A2%83%E4%B9%8B%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E5%BB%BA%E8%AD%B0/isbn/978-3-639-73637-3  

                                              

                                              國立高雄科技大學科技法律研究所碩士班第一名畢業

                                                  法律、行政管理、航運管理等學士、副學士學歷

創業必看工作室全方位服務
做生意不吃虧，找我們就對了

專業行銷、創業相對應問題諮詢 

+




契約審查

+

銷售技巧改善、通路媒合







每位客戶我們都當作是唯一的客戶

每次諮詢我們都視為人生的第一次



如此足以督促我們---凡事卯足全力









  Email: u0120807@nkfust.edu.tw

        u0120807@gmail.com