某甲經營露營區，該露營區區分為第一至第五區，其中，第二至第四區因較近浴室、廁所、飲水機、冰箱等設施，機能較為便利。

營區內貼有告示，因假日暨假日前夕往來客人較多，考量各自交通時程問題，可能於夜間10點前都會有搭帳篷所發出之噪音，希望各露營者體諒。

某乙慕名，早於一個月前即包下第三露營區全區。

露營當日晚上8點左右，某乙與某甲聯繫，稱沿路塞車會晚點到，某甲允諾；嗣後約9點30分，某乙再度致電某甲，稱就快到了，某甲回稱了解；於接近夜間10點時，某乙一行人等共5部車浩浩蕩蕩來到，於進入第三露營區後開始搭帳棚，期間發出極大之聲響；相鄰之第二、第四區客人向某甲反映，某甲也立即向某乙等宣導，請其等人盡量壓低聲量，然而效果不彰。

翌日，原訂連續露營三日之某丙憤而提前離場，嗣後除要求退費外，並於網路留下：「極其吵雜之環境、場主管理無能、永生不可能再去之處所、強烈建議誤踩地雷等」，該文一出，造成後續本欲至該地露營者多人退訂。

該露營區公關人員致電某丙，除向其致歉並允諾退款外，並請其將該發文撤下，然某丙非但未接受，且於電話中以不堪之字眼辱罵該公關人員。

本案涉及：

1.      某甲可否於9點30分接獲某乙再度致電時即告知不得進場？倘可，對於某乙已繳之場地費用可否拒絕退還？

2.      某乙等人於接近10點時方進場，某甲可否逕自將某乙等人安排至第一區或第五區？倘可，是否構成債務不履行或不完全給付？

3.      對於某丙要求退費，某甲可否拒絕？或應退還第二夜尚未使用之費用？

4.      倘某甲因而退費予某丙，則某甲可否向某乙請求該損失？

5.      某甲可否主張，因某丙之發文內容侵害該場地之名譽而請求賠償？倘可，可否並請求精神損害之賠償？另後續其他人退訂所造成之損失，可否要求某丙賠償？倘可，某丙可否主張該賠償與尚未退款部分相互抵銷？

6.      公關人員可否以「因受某丙以不堪之字眼之辱罵」而告其公然侮辱？倘若該公關人員致電時係以擴音方式而令在場不特定之人皆可共聞，則情況有無不同？

7.      倘該公關人員向某丙請求損害賠償，則應主張何種權利受損？又某丙可否以「事情的發生是你們造成的，你們也須賠償我」為由而主張抵銷？

著作:我國個人資料保護法之理論與實踐-兼論旅館業因應困境之解決建議(由德國OmniScriptum集團所屬金琅學術出版社全球發行)ISBN:978-3-639-73637-3

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                                       國立高雄科技大學科技法律研究所碩士班第一名畢業

                                            法律、行政管理、航運管理等學士、副學士學歷

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